Comment modérer ses Tweets et photos Instagram grâce à SocialWall ?

Plusieurs fonctionnalités (très) utiles ont été mise en place pour vous faciliter la modération. Il vous sera possible de supprimer une ou plusieurs publications mais également de bannir des utilisateurs et/ou des mots-clés.

• NOUVEAUX POSTS : Lorsque vous recevrez de nouveaux posts, ils seront indiqués au top “1 nouveau(x) post(s). Cliquez ici pour rafraîchir.”. Cliquez pour récupérer les posts en modération.
• NOMBRE DE POSTS AFFICHÉS : Il est par défaut de 20 lorsque vous arrivez sur la page de modération. Pour en charger davantage, cliquez au bas sur “Charger plus de posts”.
• CHIFFRE ENCADRÉ DE ROUGE : Le rectangle rouge indique le nombre d’Abonnés du compte. Lorsque que celui-ci dépasse 1000, nous considérons l’utilisateur comme un influenceur. L’encadré rouge vous permettra de les repérer plus facilement et de leur prêter plus d’attention. Il vous sera possible de leur répondre directement ou de leur souhaiter la bienvenue.
• BANNIR UN MOT : Petite astuce, il vous suffit de double-cliquer sur un mot pour le surligner puis une pop-up apparaît pour vous demander si vous souhaitez “Bannir cette expression”. Si non, cliquez sur “Fermer”.
• RT : Par défaut, tous les posts étant des retweets sont exclus de votre Wall. Cela permet de garantir la fraîcheur des posts. Ils seront comptabilisés dans vos analytics et indiqués comme “RT exclus”. Vous pourrez également les retrouver via la fonction de recherche sur la page de modération au top en sélectionnant dans “Statut”, “Bannis” puis “Filtrer”. Il vous est toutefois possible de ne pas exclure les RT dans Modération > Paramètres > Exclure les RT.
• TEMPS DE RÉCUPÉRATION DES POSTS : L’API de Twitter permet la récupération des posts uniquement 5 à 7 minutes après leur mise en ligne. C’est une condition imposée par Twitter et qui est indépendante de notre volonté. Vous disposerez ensuite de 3 minutes supplémentaires par défaut pour modérer les nouveaux posts avant qu’ils ne s’affichent sur la Social Timeline, le Social Live ou la Social TV. Vous pouvez personnaliser le temps de diffusion de 3 minutes jusqu’à 72h. Vous pouvez choisir un temps de différé de 72h par exemple durant un week-end. Ainsi, en choisissant ce mode différé dès le vendredi, vous continuerez à afficher des posts reçus dans la semaine et qui s’afficheront durant tout le week-end. À votre retour le lundi, il vous suffira de modérer les posts reçus durant le week-end et qui n’auront pas été affichés grâce à cette fonction.

Boutons d’action dans le menu au bas de chaque post :

• RÉPONDRE : Répondez directement à un post. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira alors.
• RETWEET : Vous pouvez choisir de RT / retweeter immédiatement un post via la nouvelle fenêtre ouverte.
• LIKE : Permet d’interagir sur le post avec un Like.
• MEDIA : Lorsqu’une photo accompagne un post, vous la verrez s’afficher afin d’en contrôler la qualité. En cas de doute, n’hésitez pas à cliquer sur le bouton d’action “Voir le post” pour vérifier la photo en plus grand format.

Boutons de modération à droite du post :

• SUPPRIMER UN POST : Cliquez sur la corbeille en bas à gauche de chaque publication.
• METTRE EN AVANT UN POST : Il vous suffit d’épingler/pinner le post en cliquant sur l’épingle. Votre post sera donc diffusé en priorité et reviendra plus régulièrement que les autres posts. Utile pour des annonces importantes ou des concours/promotions flash. Il n’est pas conseillé d’épingler plus d’un post afin de garantir l’aspect “live” du social wall et ne pas spammer votre audience.
• BANNIR UN UTILISATEUR : Cliquez sur le personnage à la croix pour bannir un utilisateur.
• VOIR LE POST : Ouvrira une nouvelle fenêtre pour visualiser le post directement sur Twitter.
• FILTRER ET RECHERCHER : Retrouvez un post facilement grâce à un champ de recherche avancé au top.
• TRI PAR DATE : Vous pouvez rechercher une période précisément en entrant une date de début et une date de fin.
• RECHERCHER UN UTILISATEUR : Rechercher un utilisateur en particulier dans le champ “Utilisateurs” puis cliquez sur “Filtrer”.
• POSTS BANNIS Retrouvez tous les posts bannis en choisissant “Bannis” dans le champ “Statut”.
• HASHTAGS : Recherchez un hashtag que vous avez aperçu souhaiteriez bannir par exemple.Pour revenir à la modération en temps réel, cliquez sur “Annuler le filtre” pour annuler votre recherche.

Pour aller plus loin dans la modération, plusieurs options de pré-modération s’offrent à vous dans Modération > Paramètres. Ces paramètres de pré-modération ont été mis en place afin de vous assurer le moins de modération possible durant le déroulement de votre opération.

• SÉLECTION DE LA LANGUE : Vous pouvez opérer à une sélection de langue(s). Par défaut l’anglais et le français sont sélectionnés. Nous vous recommandons de conserver l’anglais en raison des anglicismes souvent utilisés dans les posts. Ce qui pourrait expliquer pourquoi vous ne voyez pas l’ensemble des posts. Pourquoi choisir une langue ? Imaginons qu’un autre événement dans un autre pays utilise le même hashtag que votre opération et au même moment. Il vous suffit de choisir la langue.
• METTRE EN AVANT DES UTILISATEURS : Vous pouvez mettre en avant des utilisateurs tels que les comptes organisateurs et ceux des partenaires ou sponsors. Les posts de ces comptes mis en avant seront diffusés de manière prioritaire et plus régulièrement que tous les autres posts.
• AUTO-MODÉRATION : Vous pouvez choisir l’option d’auto-modération afin de n’afficher que les posts provenant des comptes mis en avant. En inscrivant des comptes mis en avant, seuls les posts de ces comptes choisis s’afficheront. Les posts des autres utilisateurs seront donc automatiquement exclus.Vous réservant ainsi un espace exclusif à vous et vos partenaires. Votre social wall se transformera en espace publicitaire que vous réserverez à vos sponsors et partenaires à un moment de votre événement. A valoriser dans vos offres ! Utile également à la fin d’un événement lorsque vous ne souhaitez plus modérer votre social media wall et prévenir tous risques de dérapages.
• MODE DIFFÉRÉ : Une autre forme d’auto-modération consiste à allonger le délai de modération des posts avant l’affichage en direct. Afin de vous laisser un laps de temps nécessaire à la modération, nous avons inclus par défaut 3 minutes après la récupération des posts avant que celui-ci ne s’affiche sur le Social Live, la Social Timeline et la Social TV.Si vous choisissez d’allonger le délai de modération d’1h par exemple à partir de 16h, les posts déjà modérés avant 16h continueront à être affichés. Durant 1h, de 16h à 17h, les nouveaux posts ne s’afficheront pas et seront visibles uniquement dans votre interface de modération. Ce n’est qu’une heure après l’activation, soit à 17h que les posts commenceront à être affichés. Vous aurez donc tout le temps nécessaire pour effectuer un contrôle avant leur diffusion, 1h précisément.Cette fonctionnalité peut être activée à la fin d’une opération quand vous ne souhaitez plus modérer votre social wall mais souhaitez tout de même continuer à afficher les posts déjà modérés durant l’opération.

Il existe une fonction de modération à plusieurs, en équipe, grâce à la modération multi-comptes. Dans le menu de droite tout au bas, cliquez sur Invités > Modération multi-utilisateurs > Cliquez sur “Lien privé à copier / coller” et partagez votre lien à votre équipe. Ils auront ainsi accès aux mêmes fonctions. La seule restriction est qu’ils ne peuvent pas créer de nouveaux walls.

Nous avons pensé à tout pour vous faciliter la modération en direct. Il vous est possible de mettre en avant des utilisateurs ou des posts de 2 façons :

• Dans Modération > Paramètres > Mettre en avant des utilisateurs > Ajouter le nom de l’utilisateur dans le champ.
• Plus subtile, dans Modérations > Posts > Cliquez sur l’icône du bonhomme gris sur la droite du post “Mettre en avant”. Ce post en particulier sera mis en avant et sera diffusé plus souvent que les autres.

Plusieurs raisons possibles si votre social wall n’affiche pas de post :

• DATE DE DÉBUT : Votre wall ne commence à récupérer les posts qu’à la date de création de votre social wall et seulement si la date de début sélectionnée dans le menu « Général » a démarré. Le wall ne peut donc pas récupérer de posts antérieurs à la date de création du wall et de la date choisie. L’API de Twitter peut laisser filtrer quelques posts datant de plusieurs mois et semaines, c’est pourquoi il peut arriver que vous constatiez quelques anciens posts malgré tout.
• MOT BANNI : Pensez à vérifier que les mots bannis dans Modération > Paramètres ne contiennent pas des lettres comprises dans votre ou vos hashtags. Par exemple : Hashtag sélectionné = « BART » + mot banni = « RT ».
• HASHTAG ACTIF : Vérifiez que vous ayez bien rempli le champ Tag dans Général > Tag(s) et qu’il y ait bien des posts parus sur votre hashtag depuis la date sélectionnée dans Général > Date de début. Vous pouvez vérifier sur Twitter dans le champ de recherche « Search Twitter ». Inscrivez votre hashtag, cliquez sur « More options » puis « Tweets« . Vous saurez ainsi s’il y a eu de l’activité récente sur votre hashtag. A noter que le wall récupère en direct les posts. Si les posts affichés sur Twitter indiquent une date antérieure à la création de votre wall, il est normal qu’il ne soit pas récupéré ni affiché en modération.

Les données récoltées sont conservées dans votre espace de manière illimitée. Une fois récupérées, elles sont archivées dans notre base de données. Vous pourrez toujours y accéder même une fois votre forfait consommé sans date limite de conservation.