Tout le monde peut lancer sa startup. Il suffit d’une (bonne) idée et vous voici dans le bain ! La développer et en faire une success story est une toute autre histoire. Les réseaux sociaux peuvent y contribuer !
Un bon nombre d’éléments joueront dans la croissance de votre structure, notamment votre communication en ligne. En effet, rien de mieux que de fédérer une communauté qui va soutenir votre projet et devenir un véritable atout lorsqu’il faudra faire grandir votre startup. En revanche, l’utilisation des réseaux sociaux est presque devenu un art à part entière. Il est facile de créer une page Facebook et un compte Twitter pour sa société, ça l’est beaucoup moins quand il s’agit de mobiliser sa communauté et la faire grossir.
Ci-dessous, vous trouverez quelques bonnes méthodes déjà utilisées par des startups à succès qui cartonnent sur les réseaux sociaux !
Une proximité avec ta communauté tu créeras
Rien de mieux pour un utilisateur lambda des réseaux sociaux que de sentir une proximité avec une marque qu’il affectionne. Pour ce faire, plusieurs solutions. Répondre un maximum aux commentaires avec des réponses personnalisées permettra aux gens de sentir que vous vous intéressez à ce qu’ils disent. Idem pour les messages privés.
Mettre en avant l’équipe est aussi une excellente idée. Pouvoir mettre des visages sur une marque permettra un rapprochement entre vous et vos followers. Il suffit de prendre des photos de vos actions et de les poster. Tout de suite, les utilisateurs vont avoir le sentiment de faire partie du projet. C’est de cette manière que la startup Agricool a fonctionné. Sur leur Facebook on observe que les photos de l’équipe en train de vendre ses fraises font bonne impression et que les utilisateurs apprécient !
Un ton cool et décalé tu adopteras
N’oubliez pas que vous êtes sur Internet ! Alors que les publicités dans l’espace public restent courtoises, polies et essayent de garder un langage « soutenu », votre communauté, elle, devrait souvent être plus jeune que la moyenne. On ne parle pas à une personne de 25 ans comme à une de 50 ans.
C’est pourquoi quand vous interagissez avec vos abonnés, n’hésitez pas à leur parler comme à des proches – sans partir dans la vulgarité ou les blagues douteuses évidemment.
Ça leur permettra également de se sentir plus proches de vous au lieu de se sentir considérés comme des consommateurs lambda. Product Hunt, un site qui répertorie les nouveautés techs, n’hésite pas à faire des publications amusantes et décalées comme celle-ci. Succès garanti sur les réseaux sociaux !
We have a new member of the team pic.twitter.com/shmuhSLzhC
— Product Hunt (@ProductHunt) 24 janvier 2018
Ta e-réputation tu soigneras
Avec les réseaux sociaux, tout peut aller très vite. C’est pourquoi en cas de bad buzz il ne faudra pas se laisser submerger par les émotions.
Pour les trolls et autres haters vous avez deux solutions. Les ignorer ou alors leur répondre sans changement de ton c’est-à-dire, toujours de manière sympathique.
De cette façon, ils se lasseront ou, dans le meilleur des cas, se rendront compte que s’énerver ne mène à rien et pourraient même discuter de façon courtoise par la suite.
On peut notamment citer Uber qui a été la cible de nombreux bad buzz que ce soit pour ses tarifs qui augmentent en cas d’attentat ou encore l’ex-PDG filmé en train de s’en prendre à un de ses chauffeurs. Dans ce genre de situations, les commentaires virulents sur les réseaux sociaux peuvent être légion, c’est là qu’une réponse modérée et réfléchie sera plus que primordiale !
En fonction de l’utilisation, les réseaux tu distingueras
Un commandement qui ne coule pas nécessairement de source mais pourtant important. Avoir un réseau pour une utilisation est important et permet à la fois de varier les supports mais aussi d’être présent sur plusieurs plateformes sociales sans dire toujours les mêmes choses.
Heetch fonctionne de cette manière en utilisant Facebook pour les posts amusants et les concours, Twitter qui fait office de SAV et qui relaye les grosses actualités et Instagram pour repartager des photos. Ainsi, les utilisateurs ne voient pas les mêmes choses sur les réseaux et mieux encore, ça les pousse à vous rejoindre partout alors que dans le cas contraire, ils se satisferont d’un seul canal pour suivre l’actualité de votre startup.
Des publications créatives tu posteras
Comme vous vous en doutez après l’exemple de Heetch, publier simplement l’actualité de votre startup ou encore des photos de votre activité c’est un bon début mais vous pouvez faire bien plus ! Que ce soit des memes amusants en lien avec votre travail, des jeux-concours avec des prix inhabituels etc … Les idées sont aussi larges que votre imagination ! Vous éviterez ainsi une lassitude de votre communauté qui peut, à terme, ne plus vous suivre car elle n’y trouve pas d’intérêt particulier. D’ailleurs, il est particulièrement intéressant de trouver un moyen pour que votre communauté tag ses amis sur un post ou le repartage. En faisant ça vous vous répandrez bien plus vite !
Netflix a parfaitement compris ce tip et n’hésite pas à poster des publications inhabituelles qui créent un bon nombre d’interactions avec ses followers.
Me: I love you. Laptop: Are you still watching? Me: Shhhh.
Une publication partagée par Netflix US (@netflix) le
Des autres campagnes de communication tu t’inspireras
Évidemment, on ne parle pas ici de plagier sciemment ce que font les autres. Cependant, aller jeter un œil à ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas peut vous éviter certains fails. Prenons un exemple tout simple, on peut observer sur Facebook que les vidéos ou les photos prises par des marques font plus de vues que le partage d’un simple article, l’algorithme de Facebook mettant en avant les contenus personnels. D’ailleurs, plus une personne reste « bloquée » sur une publication, plus Facebook va lui proposer des publications de la page en question sur son feed. Vous pouvez donc vous inspirer de tout cela avec, par exemple, des vidéos funs et en lien avec votre activité qui vont attirer l’attention de l’utilisateur pendant plus d’une minute.
À te réinventer, jamais tu n’hésiteras
C’est là que gérer les réseaux sociaux devient intéressant. Tous nos conseils ci-dessus permettent de bien gérer ses réseaux cependant, aller à contre-courant de ce que les utilisateurs ont l’habitude de voir peut être une grande force. Malheureusement, on ne peut pas en dire plus, c’est à vous de savoir briser les règles quand c’est nécessaire !
Pour les plus sceptiques vis-à-vis de ces commandements, il suffit d’observer le cas Heetch. Lorsque la justice leur a interdit d’exercer cette activité, toute la communauté s’est levée pour soutenir la plateforme de VTC.
Une preuve que la fédération a plus que fonctionné. Heetch est bien plus qu’une startup. C’est devenu le symbole d’une génération. Pour Laure Mazzesi, responsable social media chez Heetch, cette génération « revendique le droit de sortir et de se déplacer la nuit en sécurité, prône la mixité sociale et le pont entre les différentes communautés, elle croit que le numérique et l’économie du partage peuvent permettre de répondre à des besoins insatisfaits et enfin, elle a soif d’entreprendre. »
Une situation qui devrait faire rêver tous les CEO en devenir !
