Il y a encore quelques années, les marques de luxe étaient terriblement sceptiques quant à l’utilisation des réseaux sociaux. Pour la plupart de ces marques, elles étaient en quelque sorte au-dessus de cet univers – comme quelque chose qui deviendrait rapidement démodé, à l’image d’une grande partie de leurs produits.
Cette réserve a donné aux acteurs les plus opportunistes de l’industrie une grande marge de manœuvre pour exploiter le social media. Ces marques ont réalisé que, comme n’importe qui, leurs clients utilisaient Facebook, Twitter et Instagram. Et nier cette réalité reviendrait à se fermer les portes des plateformes marketing les plus puissantes au monde.
Quelles sont donc ces marques de luxe qui savent intelligemment utiliser les réseaux sociaux aujourd’hui ?
1) La stratégie Social Media minimaliste de Tesla
Si le constructeur automobile de voitures électriques vient d’arriver sur le marché par rapport à ses concurrents, Tesla a surtout eu la chance d’avoir vu le jour pendant l’ère digitale, et sa présence sur les réseaux sociaux illustre parfaitement ce fait. Comme un gamin de 13 ans (c’est d’ailleurs l’âge de Tesla) parmi une ribambelle de centenaires, Tesla est définitivement le constructeur automobile le plus expert en social media.
Toute la beauté de la stratégie social media de Tesla réside dans son minimalisme. Il ne tombe jamais dans l’excès de posts. En fait, si le constructeur pouvait être accusé d’une chose, ce serait justement de ne pas assez poster. Mais ce minimalisme implique que les posts qui vaillent la peine d’être postés sont extrêmement impactants. A défaut d’être quantitatif, Tesla se focalise sur la qualité de ses messages. Conséquence de quoi, ses abonnés réagissent avec intérêt au lieu de penser ‘Encore un énième post’.
Ce style minimaliste s’intègre parfaitement avec l’image de luxe de la marque.
2) Les posts Instagram très attendus de Chanel
Alors que l’arrivée de la maison Chanel s’est faite attendre sur Instagram, elle sait désormais parfaitement jouer le jeu. Après un long moment de silence, où ils en profitaient pour accumuler naturellement des followers simplement en étant Chanel, ils ont finalement posté leur première photo en Octobre 2014 – un à deux ans après toutes les maisons concurrentes.
Encore une fois, cette approche minimaliste est certainement ce qui attire l’attention de leurs followers. Seulement un jour après leur entrée fracassante dans la communauté Instagram, Chanel avait déjà récolté plus de followers que ses compères Dior, Valentino, Versace ou encore Armani.
Depuis, ils ont littéralement fait un tour de force sur Instagram, ayant une longueur d’avance sur toutes les grandes maisons de mode en termes de nombre de followers. Le point où ils diffèrent est leur volonté de poster des vidéos. Si la plupart des marques de luxes aiment la simplicité d’une photo bien cadrée, Chanel mesure la valeur qu’apportent leurs vidéos à leurs followers en les invitant à découvrir les coulisses de la marque.
3) La volonté de Burberry d’essayer de nouveaux réseaux sociaux
C’est en 2006 que Angela Ahrendts, le CEO de Burberry à l’époque, annonce que la maison de couture anglaise s’était fixée pour objectif de devenir la première marque de luxe entièrement digitalisée. Depuis ce jour, Burberry a investi énormément d’efforts pour dominer cette sphère numérique.
Burberry a été l’un des premiers à s’être pleinement engagé dans le social media dans l’industrie du luxe. Ce sont les premiers à avoir cerné le potentiel de Snapchat, avec une campagne en 2014. Elle a également été la première marque de luxe à utiliser le bouton ‘Acheter’ sur Twitter, permettant des achats sur mobile instantanés. La maison a même réussi à pénétrer les hauteurs de l’Internet chinois, leur permettant un accès à ce gigantesque marché avec une présence sur WeChat.
Burberry nous montre ainsi les avantages d’essayer quelque chose de novateur. La maison a profité d’une croissance significative grâce à l’utilisation du social media. Et la manière dont elle utilise le social marketing lui a permis de devenir la marque de luxe la plus digitalisée.
4) La maîtrise du compte Twitter de Jean-Paul Gaultier
A l’instar de Chanel sur Instagram, Jean-Paul Gaultier a su s’imposer sur Twitter sans même poster un seul tweet. Comment est-ce possible ? Simplement via un système de compétition ludique.
Le Jean-Paul Glorywall était une page intégrée au site de Jean-Paul Gaultier favorisant le partage de contenus JPG. Le nom des utilisateurs s’affiche sur le mur s’ils mentionnent une collection. Plus ils mentionnent JPG, plus ils gardent leur nom au sommet du Glorywall. La personne avec le plus de tweets à la fin d’une période donnée gagne une bouteille de parfum de la marque.
Naturellement, Twitter était pris d’assaut par des mentions de la prochaine collection JPG. Et combien a coûté à la marque cette opération marketing ? Une bouteille de parfum en tout et pour tout.
Si les marques de luxe se sont peu à peu familiarisées avec le social media, les grands gagnants sont certainement ceux qui y ont mis le pied en premier. C’est une leçon que nous pouvons retenir pour toutes les entreprises ; peu importe votre domaine – luxe ou discount, multinational ou petite boutique – s’ouvrir à des approches marketing novatrices peut vous être extrêmement bénéfique.
A votre tour de tester notre Social Wall pour booster votre présence sur les réseaux sociaux !
